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Oct / Nov 2014 . vol. 9 / núm. 2
Tómese el tiempo para hablar de parásitos con los clientes
Considere estas personalidades y tómese el tiempo para ofrecer las mejores respuestas a las preocupaciones de los propietarios de las mascotas respecto a los parásitos.
CONTROL DE PULGAS
Considere estas personalidades y tómese el tiempo para ofrecer las mejores respuestas a las preocupaciones de los propietarios de las mascotas respecto a los parásitos.
Como profesionales de la veterinaria hemos enfrentado problemas parasitarios inoportunos a diario. Hemos escuchado una multitud de pretextos de varios facilitadores de parásitos y hemos intentado lo mejor para frustrarlos. A veces hemos fallado, en ocasiones hemos convencido, pero el sol siempre sale al otro día después de todas las batallas demasiado familiares.
Al reflexionar acerca de estas experiencias, comencé ha apreciar un patrón, el cual me trae al descubrimiento de que los clientes aquejados por pulgas o garrapatas que he atendido se ajustan a una de estas seis categorías. He decidido intentar utilizar un enfoque específico y consistente para cada tipo de cliente que he reconocido, con el fin de obtener mejores resultados y ha funcionado.
Me imagino que en vez de lanzar la totalidad de mi conocimiento en cuanto a prevención a estos cínicos, debería elegir una respuesta apropiada que se ajuste a los tipos de personalidad. Enseguida están algunas estrategias verbales y visuales que he utilizado para abordar a cada tipo de cliente.
El refutador “Mi mascota no tiene pulgas. Yo solo la llevo por la banqueta”.
Qué decir: Hable acerca de quienes piden “aventón”
Ya sea que usted camine por la acera o a través del jardín, las pequeñas pulgas asquerosas, no sienten temor en brincar sobre usted y tomar un “aventón”... y alcanzar su nuevo hogar de cuatro patas.
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