Identifique y maneje a los clientes fuera de control

Identifique y maneje a los clientes fuera de control



Puede ser que se sientan frustrados por la salud de su mascota. O que no puedan pagar la atención que su mascota necesita. Para protegerse a usted mismo y al resto de los clientes siga estos pasos:

• Pregunte si puede proseguir la plática más adelante. Muchos clientes se tranquilizarán si usted menciona, “Con gusto, puede salir”.
• Utilice frases como “Respire por un momento” o “Sé que se encuentra alterado, tómese un momento”.
• No discuta. Algunos clientes se desahogarán y relajarán, en particular si se identifica con ellos.