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5 pilares del éxito
Una perspectiva de un propietario sobre los principios fundamentales para una clínica exitosa
PERSPECTIVA DE NUESTROS SOCIOS
Escrito por Russell Miller, DVM
Una perspectiva de un propietario sobre los principios fundamentales para una clínica exitosa
Poco después de comenzar la escuela de veterinaria, comencé a soñar con tener mi propia clínica. Cinco años después, este sueño se hizo realidad cuando abrí un consultorio con mi socio Suveto en 2021 y hoy soy el gerente propietario de VO Vets en Fort Worth, Texas.
Imaginé cómo quería que VO Vets se viera y representara: una experiencia auténtica en la que los pacientes y los dueños de mascotas se sintieran bien cuidados y reconfortados. Para lograr esto, necesitaba rodearme no solo de un socio fuerte, digno de confianza e innovador, sino también de un equipo de profesionales con ideas afines. Construir una cultura centrada en la individualidad, el crecimiento y las comunicaciones internas efectivas era primordial si queríamos brindar una experiencia excepcional al cliente. Aquí hay 5 claves de nuestro éxito.
1. LA COMPASIÓN PRIMERO
Sabemos que los dueños de mascotas consideran a sus animales de compañía como miembros de la familia. Cuando las mascotas entran por nuestras puertas y están estresadas, los clientes también lo están. Esto significa que los clientes necesitan tanto una cálida bienvenida como una atención personalizada de principio a fin.
En VO Vets, creemos que la atención al paciente comienza en la sala de espera. Eso les permite saber que son importantes y que todos estamos aquí para asegurarnos de que su querida mascota esté bien cuidada. Trabajamos para garantizar que cada paciente tenga un plan de atención diseñado para sus necesidades individuales y que nuestra prioridad número uno sea superar las expectativas antes, durante y después de cada visita. Si bien esto suena como una tarea difícil, es lo que creemos y cómo operamos.
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