Como conseguir que los clientes digan "sí" y se apeguen a las recomendaciones

COMUNICACIÓN


Descubrir las causas raíz puede ayudar a resolver las preocupaciones de los clientes

>Las historias son demasiado comunes. Canela debería hacerse análisis de sangre, Toby debería tomar medicamentos a largo plazo, Max necesita un examen de seguimiento... y sus dueños se están demorando o negándose a hacérselos. El equipo está frustrado por la falta de apego a su recomendación y está al borde de la desesperación, desde culpar a sus colegas hasta insultar a los clientes. ¿Puedes rectificar el camino? ¿Puede identificar qué está fallando y volver a encarrilar la atención al paciente? Puede hacerlo, pero no utilizando tácticas agresivas con los clientes o miembros del equipo, sino comprendiendo las causas raíz de la falta de apego y construyendo relaciones y confianza con los clientes.

Causas raíz de la falta de apego
Antes de culpar a alguien, tómese un momento para evaluar la comunicación entre el miembro del equipo y el cliente. Esto no significa acusar a nadie de fracaso. No, esta evaluación debe ser un proceso sistemático de pasos secuenciales para determinar dónde ocurren las barreras para el apego. Estos pasos ayudan al equipo veterinario a comprender dónde comenzar la conversación con el cliente cuando existe una barrera.