Mejor comunicación con los clientes molestos

A todos nos ha sucedido. Un cliente iracundo quiere hablar con usted. ¿Qué hace?

Meg Oliver

Los clientes enloquecen por todo tipo de razones y, a veces, ellos depositan algo de sus frustraciones en usted. Están los clientes a los cuales nunca puede contentar. Usted hizo todo correctamente, pero ellos desean algo que usted no les puede proporcionar. En mi experiencia, la razón primaria por la cual los clientes se molestan, es que ellos no ven el valor inherente en el servicio que usted les proporciona. Esto es resultado de una pobre comunicación.

Cuando los clientes no ven el valor de lo que están pagando, se encuentran predispuestos a voltearse en contra de usted. Ellos pueden sentir que se hicieron procedimientos innecesarios o que su personal “se encuentra ahí por cuestiones monetarias”. Aunque varios de nosotros hemos estado en la industria durante décadas y hemos escuchado esto numerosas veces, todavía incomoda. Resulta insultante ser mal interpretado, tanto a nivel profesional como a nivel personal, sobre todo cuando usted ha ganado grados, licencias y otras experiencias en el propósito de ayudar a los animales.