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Cómo darles malas noticias a los clientes

Lo mejor de CVC oncolología



Más que ninguna otra especialidad, la oncología implica charlas difíciles con los clientes. Para conversaciones más ligeras bajo circunstancias emocionales, siga estos consejos.

Por Laura D. Garret, DVM, DACVIM (oncology)

Los estudios en medicina humana demuestran que los pacientes mencionan de manera reiterativa la importancia de la manera en que se manejan las conversaciones respecto a las malas noticias. Los factores clave que influyen la manera en que los clientes veterinarios se adaptan a los tratamientos y enfermedades de sus mascotas, incluyen el ambiente para platicar, la elección en el uso de palabras y la conexión emocional entre usted y sus clientes.

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